Widerrufsrecht

Gweike Cloud Kundendienst

Gweike Cloud verpflichtet sich, für alle Lasergeräte einen zuverlässigen Kundendienst und umfassenden Schutz zu bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Servicerichtlinien einschließlich Garantieumfang, Servicegebühren und Supportstruktur.

1. Garantiebestimmungen

Für alle Maschinen von Gweike Cloud gilt eine standardmäßige Garantie von 12–24 Monaten (die genaue Garantiedauer finden Sie auf der jeweiligen Produktseite).

Während der Garantiezeit bietet Gweike Cloud unter den folgenden Bedingungen kostenlose Reparaturen oder Ersatzteile an:

Das Produkt wird unter normalen und angemessenen Betriebsbedingungen verwendet.

Es wurden keine unbefugte Demontage, Änderung oder unsachgemäße Verwendung vorgenommen.

Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

2. Von der Garantie ausgeschlossene Fälle

Die folgenden Fälle sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit, Unfälle oder nicht autorisierte Reparaturen.

Verschleißteile und Zubehör (z. B. Linsen, Düsen, Riemen, Spiegel).

Normaler Verschleiß durch Gebrauch.

Probleme, die durch die Verwendung des Produkts in nicht empfohlenen Umgebungen entstehen.

Produkte mit veränderter, entfernter oder nicht identifizierbarer Seriennummer.

Produkte, die über nicht autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden (z. B. nicht autorisierte Händler oder Plattformen).

3. Servicegebühren nach Ablauf der Garantie

Nach Ablauf der Garantie können folgende Servicegebühren anfallen:

Serviceart

Geschätzte Kosten (USD)

Technischer Remote-Support

Kostenlos (lebenslanger Support)

Ersatzteile

$100 – $1,000 (abhängig vom jeweiligen Teil)

Vor-Ort-Service (sofern verfügbar)

$300+ (zuzüglich Reisekosten)

4. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für mangelfreie Produkte

Gilt für unbenutzte, mangelfreie Produkte:

Rückgabefrist

Regelung

Gebühren

Vor dem Versand

Rückerstattung möglich

Keine Servicegebühr*

Versandt, aber noch nicht zugestellt

Rückerstattung möglich

10% Servicegebühr*

Innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung

Rückerstattung/Umtausch möglich

15% Servicegebühr*

Mehr als 30 Tage nach Zustellung

Keine Rückerstattung/kein Umtausch für mangelfreie Produkte

Nicht zutreffend

 

* "Servicegebühr" bezeichnet die Servicegebühr für Rücksendungen.

* Bei Rückerstattungen vor dem Versand: Es wird keine Servicegebühr erhoben; eine Bankbearbeitungsgebühr von 4.5% fällt an (wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen).

* Bei Bestellungen, die aus China versandt werden, trägt der Käufer bei einer Stornierung nach dem Versand die Versandkosten.

5. Rückgaberichtlinie für mangelhafte Produkte

Wenn das Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, entstehen dem Kunden keine Versandkosten. Wir bieten eine kostenlose Rückgabe oder einen kostenlosen Ersatz an.

6. Rückgabeprozess

Für einen reibungslosen und effizienten Rückgabeprozess:

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos/Videos des Problems an.

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bringen Sie das Rücksendeetikett am Paket an und senden Sie es an unser Lager zurück.

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Rücksendeadresse:
1 Brick Plant Rd (Unit A), South River, NJ 08882, USA

⚠ Hinweis:

Nicht autorisierte Rücksendungen können zum Verlust des Pakets führen. Kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice.

Gebühren für Expressversand (sofern freiwillig gewählt) sind nicht erstattungsfähig.

 

7. Garantieverlängerung (optional)

Während der ursprünglichen Garantiezeit können Sie eine Garantieverlängerung (6–12 Monate, abhängig von Modell und Region) erwerben.

Informationen zu Preisen und Voraussetzungen erhalten Sie von unserem After-Sales-Team.

8. Kontakt & technischer Support

Wenn Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns über:

E-Mail: info@gweikecloud.com

Für schnelleren Support, geben Sie bitte Folgendes an:

Bestellnummer und Gerätemodell

Detaillierte Beschreibung des Problems

Fotos/Videos des Problems

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.